Foire Aux Questions sur les cartes et abonnements

Problèmes de connexion à votre Espace personnel

Comment imprimer un justificatif d'achat pour la prime Transport ?

Changer d'abonnement ?

  • Abonnement au mois

Vous pouvez changer d'abonnement comme vous le souhaitez sans changer de carte à puce. exemple : vous avez choisi un abonnement Liberté Zen en septembre. Vous pouvez, sans formalité, acheter un abonnement Liberté en octobre (sauf si vous avez opté pour le prélèvement automatique).

  • Abonnement annuel

Seuls les cas d'hospitalisation donnent droit à un remboursement de l'abonnement annuel 18/25 ans ou LIberté, au prorata du temps restant, sur présentation d'un justificatif.

Suspendre ou arrêter son abonnement par prélèvement automatique ?

Vous pouvez suspendre ou arrêter votre abonnement par simple demande écrite adressée à la STGA Centre Bus par fax, e-mail ou courrier avant le 20 du mois précédant l'arrêt. Sur ce courrier, vous préciserez les coordonnées de l'abonné ainsi que le mois à partir duquel vous ne souhaitez plus en bénéficier. S'il s'agit d'un arrêt momentané (pour 3 mois maximum), n'oubliez pas d'indiquer le mois de reprise de votre abonnement. En retour, la STGA vous confirmera par écrit la prise en compte de votre demande.

Seuls les cas d'hospitalisation donnent droit à un remboursement de l'abonnement par prélèvement automatique, sur présentation d'un justificatif.

Changement de coordonnées bancaires ?

Vous devez nous signaler votre changement de coordonnées bancaires avant le 20 du mois précédant le changement.

  • Vous pouvez télécharger un nouveau mandat de prélèvement et nous le retourner complété et signé, accompagné du nouveau RIB et des coordonnées de l'abonné par courrier :

STGA
554 route de Bordeaux
BP 32322
16023 Angoulême cedex

  • Vous pouvez également vous présenter muni de votre nouveau RIB au kiosque STGA, place Bouillaud, pour remplir un nouveau mandat de prélèvement.

Perte ou vol de votre carte à puce ?

Si vous perdez votre carte à puce, vous n'avez perdu ni votre abonnement, ni vos voyages. Adressez-vous au kiosque STGA place Bouillaud qui vous délivrera votre nouvelle carte à puce chargée de l'abonnement de la période restant à courir et/ou du solde de votre réserve de voyages. Seuls les frais de dossier (8€) vous seront demandés. Votre 1ère carte sera détruite informatiquement. Ainsi, si vous la retrouvez ultérieurement, vous ne pourrez plus l'utiliser.

Problème de fonctionnement ?

Si votre carte à puce ne fonctionne plus ou si elle présente des signes extérieurs de détérioration, 8€ vous seront demandés pour son remplacement. Dans le cas contraire, elle vous sera échangée gratuitement.

Rechargement automatique de la carte à puce ?

Si vous optez pour le paiement de votre abonnement mensuel par prélèvement automatique, vous n'avez aucune démarche à faire pour le rechargement de votre abonnement. Il se fait automatiquement tous les 10 du mois. Un RIB et un mandat de prélèvement signé suffisent pour mettre en place le prélèvement automatique qui sera effectué tous les 10 du mois sur votre compte. Pour les abonnements scolaires, les prélèvements sont automatiquement suspendus en juillet et en août et reprennent en septembre sous réserve des droits de l'abonné (plus de 18 ans et réduction famille nombreuse).

Vous habitez hors du GrandAngoulême ?

Si vous habitez hors du GrandAngoulême et utilisez en correspondance les lignes interurbaines ou le train, puis les lignes de la STGA, vous pouvez bénéficier :

  • du ticket 2 voyages STGA-Cartrans au prix de 1,30€ (en vente dans le car auprès du conducteur Cartrans)
  • d'un abonnement Scolaire gratuit sous réserve de l'accord préalable de Cartrans (association des transporteurs interurbains 05 45 95 95 99) ou sur présentation d'un abonnement SNCF portant la mention ASR (Abonnement Scolaire Réglementé). Consulter la page des tarifs réduits
  • de 50% de réduction sur votre abonnement STGA 18/25 ans ou Liberté. Consulter la page des tarifs réduits

Si vous habitez dans le périmètre du GrandAngoulême et utilisez les services de la STGA puis en correspondance les services interurbains Cartrans, vous bénéficiez de la réduction de 50% sur les tickets Cartrans.

Les types d'abonnements

Les tarifs réduits

La carte à puce comment l'utiliser ?

Où recharger sa carte ?

Téléchargez le plan des lignes de bus

(semaine, weekend, jours fériés, scolaires)

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